Le retail dit aussi le commerce de détail représente le dernier maillon de la chaîne de distribution et touche directement le client final. Il concerne les GMS tout comme les boutiques et commerces de proximité et se manifeste dans plusieurs secteurs tels que l’alimentaire, l’habillement, le sport, l’ameublement, l’électroménager et produits digitaux et bien d’autres.
Avec une progression continue du e-Commerce, le retail se trouve aujourd’hui dans un contexte de concurrence, et afin de continuer à exister tant sur le point de la visibilité que la rentabilité il est en train de se réinventer.
Afin de s’adapter à ce contexte, les entreprises du retail adoptent de nouvelles stratégies marketing pour équilibrer entre offline et online ; dont le marketing digital a une place prépondérante avec tous ces outils innovants permettant de mieux comprendre les comportements d’achat des clients et d’anticiper leurs besoins et de leur offrir plus de services.
La fidélisation clients et une expérience client réussie deviennent indissociables et poussent le retail à l’excellence sur tous les aspects du processus achat depuis le repérage de l’article jusqu’à son acquisition.
Ainsi, l’optimisation de la chaine logistique avec ses différents canaux de distribution devient un enjeu primordial.
Pour cela, le retail doit repenser sa chaine logistique et la livraison du dernier kilomètre. L’entrepôt devient un élément central car les retailers regardent au-delà du magasin et avoir une visibilité totale en temps réel du stock depuis n’importe quel maillon du réseau de distribution.
La maîtrise et optimisation des livraisons deviennent aussi très importantes du fait que les clients deviennent plus exigeants et veulent être livrés là où ils veulent à une tranche horaire précise avec des délais de plus en plus courts, avec des services supplémentaires et la possibilité de refuser l’article commandé et avec une visibilité en temps réel sur le statut et le tracking sur la livraison de leur commande.
Tricolis est l’outil privilégié pour la prise en charge des processus livraisons du retail.
Il dispose de tous les modules nécessaires pour la prise en charge des livraisons depuis la commande jusqu’au retour éventuel des articles.
Tricolis prend en charge le multicanal et vous garantit une expérience client réussie.
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